前言

  • 常被人說「聽不懂你在說什麼」?
  • 茶水間遇到同事,想聊天總是尷尬結尾、話不投機?
  • 想要的訂單總是談不下來?
  • 開會時一被問到無法回答的問題,就只能愣在原地?
  • 想要激勵團隊,卻總是不小心踩到他人地雷?
前言

你是否羨慕那些只要幾句話,就能解決職場問題的人呢?
除了會提問,如何好好回應,提高溝通品質,
更是職場不可或缺的軟實力!

上完這門課程
你將學會

  • 增加信任、拉進距離

    增加信任、拉進距離

    5大回應步驟,迅速增加信任感,
    拉近你與職場同仁/團隊的距離。

  • 提升專業形象

    提升專業形象

    5大NG回應方式,
    避免誤踩溝通地雷,提升專業形象!

  • 突破溝通困境

    突破溝通困境

    超過15種回應方法,搭配13種常見情境,讓你無憂突破溝通困境。

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誰適合加入
這門課

  • 客服人員

    客服人員

    面對客戶的問題或投訴時,想要及時且有效的回應,以提升客戶滿意度的客服人員

  • 公關人員

    公關人員

    遇到突發事件或危機時,需要快速準確的反應以減少損失的公關人員

  • 一般工作者

    一般工作者

    希望透過好人脈幫你拿下訂單、獲得更多職場機會的
    一般工作者

  • 主管階級

    主管階級

    想要提升下屬表現、凝聚團隊提高士氣、優化工作氛圍的主管階級

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講師介紹

朱楚文

  • 專訪全球超過100位
  • 財經科技巨擘及企業領袖
  • 大型論壇指定雙語主持人
  • IC之音竹科廣播 /節目主持人
  • 大型記者會論壇/雙語主持人
  • 《全球頂尖領袖親授的17堂課》/暢銷作家
  • 前財經電視台主播、名人專訪節目《關鍵對話》主持人
  • 國立台灣大學新聞研究所碩士
  • 國立政治大學企業管理系學士

曾任非凡電視臺主播,主持財經單元節目《關鍵對話》《國際HOT話題》。30歲前已親身專訪了全球上百位科技、經濟巨擘和領袖。現為自由媒體人,於IC之音竹科廣播製作主持《科技領航家》節目,亦在Clubhouse主持《科技財經午報》。

透過主播與記者工作提煉出的「提問力」與「回應力」,成功開啟斜槓創業,如今擁有多元的工作身分與收入,身兼財經科技論壇雙語主持人、企業講師等。期待能幫助更多人成為「新富族」──新概念的財富自由,因為擁有足以涵蓋日常所需的被動收入,所以能夠自己掌握時間,選擇工作,拿回人生的主導權。

朱楚文
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讓你的回應恰到好處!

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課程大綱

訂閱17堂萬用回應大補帖
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無痛談出職場好人脈!

  • 一.好回應的底層邏輯

    • 1 好回應能創造好人緣!回應前必須知道的基本前提
    • 2 如何好好好回應?
    • 3 信任關係開啟無限可能!
  • 二.創造信任感的回應心法

    • 1 創造信任回應五步驟
    • 2 如何回應拉近距離?
    • 3 如何回應能避免踩對方地雷?
    • 4 感謝對方如何大方不造作?
  • 三.打動人心的萬用回應公式

    • 1 延伸信任感對話的回應架構:1+1回應法與五種追問技巧
    • 2 絕對好人緣的回應公式:Yes,and回應法與三明治回應法
    • 3 主管最愛的言之有物回應技巧:倒金字塔回應與SCQA架構
    • 4 打動/說服客戶的有感回應心法:故事、數字轉換與譬喻法
    • 5 激勵下屬士氣有效的回應法:畢馬龍效應與評量提問
  • 四.聰明回應實戰篇:策略解決溝通困境

    • 1 犯錯時面對長官責罵該怎麼回應?辦公室被質疑攻擊怎麼辦?
    • 2 與同事夥伴意見不合怎麼辦?如何不失專業表達生氣與質疑?
    • 3 如何回應職場抱怨與八卦?
    • 4 長官指令或客戶要求不合理或有錯誤時該如何回應?
  • 五.不可輕忽的回應小細節

    • 1 第一印象很關鍵!職場上收到名片時,該怎麼回應最適切?
    • 2 小心別踩到回應誤區:五大須避免的回應方式
    • 3 電梯巧遇老闆客戶問話,該怎麼回應能不失禮又創造好印象?
  • 課程大綱
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