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一分鐘顧客管理

發現百勝集團的完美模型

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影片長度28分11秒

本書作者

本書作者共有三位,第一位聯合作者為肯‧布蘭查(Ken Blanchard),為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長,著有十二本暢銷書,以超過二十五種語言的譯本,締造了總銷量逾一千三百萬冊的佳績。其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。第二位聯合作者為吉姆‧貝勒(Kim Ballard),樂於擔任多重角色:教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯‧布蘭查合著四部作品:《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。第三位作者弗萊德‧芬奇(Fred Finch),《為組織效率而管理:一個經驗步驟》作者,也是肯‧布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課,包括美林、IBM、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。

本書介紹

本書告訴你如何建立「為顧客瘋狂」文化,讓員工、顧客也瘋狂。書中以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例,不管企業規模大小,都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化。

出版單位

晨星出版

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說書人介紹

許景泰

500大企業指定頂尖網路名師
網路連續創業家,知名企業講師及顧問。現任SmartM世紀智庫創辦人。十年間,創辦四間網路公司,期間打造了台灣最大口碑行銷平台,並開創了部落格口碑經濟。商業周刊、今周刊及各大型國內外網路暨電子商務論壇重量級講者,同時也是台灣500大企業指定授課網路名師。13年網路廣告行銷實戰經驗,操刀過上百家品牌企業的網路廣告與口碑行銷,曾為全球企業執行網路口碑行銷,如:萊雅集團、寶僑P&G、可口可樂、麥當勞、雀巢、桂格、全家便利店、Sony、Canon等,是業界少數橫跨網路創業、廣告行銷、企業講師及顧問的代表人物。著有《圈對粉,小生意也能賺大錢》(2020)、《你,就是媒體》(2015)、《為何只有5%的人,網路開店賺到錢》(2014),三本超人氣暢銷書。