Q.大大學院退貨規範

📋【目錄】

一、大大學院課程退貨規定
二、退貨提醒事項
三、訂閱服務是否可辦理退費?

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我想辦理「課程」退貨,應該怎麼做?

購買前,請多利用大大學院提供的課程試看片服務,免費預覽您感興趣的課程,以作為是否購買之參考。

若有退貨需求者,請詳讀以下資訊,凡符合退貨規範者並依規定完成退貨申請, 大大學院客服團隊將於 7~15 個工作日辦理退費事宜:

一、大大學院課程退貨規定:

  1. 「課程未開課」(募資中、募資成功)購買課程者:

    於正式開課前申請,若無使用課程相關服務,例如:加入專屬社群、測驗分組、講義領取等,皆可退還 100% 全額課程費用,一經使用恕不退款;募資課程若未成功開課,將辦理全額退費。

  2. 「課程正式開課後」購買課程者:

    正式開課後 7 日內,或課程已全數上線之課程,於購買完成 7 日內,無使用課程相關服務並且您的會員帳號無觀看課程之記錄(以本平台之後台數據為準),您可要求全額退費。超過 7 日,則無法以任何理由要求退費。

  3. 「團購優惠方案」購買課程者:

    課程退費條件仍需沿用 1~2 點規範,且同一筆訂單任一團購序號已被兌換,恕不提供退費。

二、退貨提醒事項

  1. 同筆訂單若同時購買一堂以上課程,退貨時將會全數取消交易,無法單獨取消其中一堂課程!

  2. 購買的課程辦理退貨後,原已使用之優惠券恕不再另行補發。

  3. 若因學員主動提出退貨申請且適逢課程價格調漲期,完成退貨後,無法再以優惠價格重新購買回原先非欲退貨的課程。若非特殊狀況,大大學院將不會再額外提供優惠,需以原購買價格重新購買已漲價之課程。

  4. 如已申請辦理退貨,請勿觀看課程影片,避免觀看課程紀錄異動,影響您的退費權益。

  5. 為跨月退貨,則需填寫「折讓單」,收到學員退貨申請資料後,將由客服提供折讓單表格給學員填寫,待完成回傳確認無誤後將進入退費流程。

  6. 退貨完成後,發票同步報廢無法進行請款與對獎。

  7. 若因優惠代碼、優惠券未使用,或欲修改發票格式,不得辦理退貨,如仍有退貨需求,原訂單已使用的優惠券與代碼將不再退回,若金流平台退費有延伸費用將從退費款項中扣除,退貨完成需重新購買,如遇活動結束價格調漲,亦不提供優惠券、優惠代碼折抵,須依平台當下顯示金額為購買資訊。

  8. 如已下載之電子講義,請自行刪除檔案,不得將檔案分享、散佈、保存給其他人並保留於其他儲存空間,如有查證將追溯其法律責任。

  9. 若您符合大大學院所述退貨規定,而申請退費之情況下,您應先將本公司寄發之紙本講義或其他實體教具(以下合稱教材)或贈品全數寄回本公司(若本公司未曾寄發教材或贈品則無須寄回),本公司將確認所有教材皆無使用紀錄後,即進入後續退費流程。若經本公司確認教材曾有使用狀況,本公司將會按照比例扣除費用;若您無法退還贈品,本公司將扣除贈品售價後計算應退費之金額。光碟形式之課程以及裝定成冊之教材,拆封後即不得申請退費或更換為其他商品。

如欲辦理退貨,請來信「大大學院客服信箱」協助提供您的訂單資訊、聯絡方式、退費原因,並積極協助配合退貨所需相關事宜,待專人確認後,將會盡快為您辦理退貨程序!



信件主旨:【大大學院】申請課程退貨-學員訂購人姓名(許大大)

信件內容:(請務必填寫正確,以確保退貨資格)

  1. 會員姓名:
  2. 會員Email:
  3. 聯絡電話
  4. 訂購人姓名:
  5. 退貨訂單編號:
  6. 申請退貨原因:


三、訂閱服務是否可辦理退費?

大大學院平台目前提供訂閱的課程為:

(一)大大讀書2.0:

大大讀書在您的讀書付款 / 序號開通一經受理後,服務就會開始生效,大大讀書訂閱不提供退貨申請,購買前請先詳閱試看影片確認您的需求,購買時請確認您欲開立的發票格式與確認是否有使用到當下的優惠活動,訂閱產品亦無針對已使用一部分的訂閱者提供按比例退款之服務,訂閱前請務必詳閱活動說明與試看影片,以作為是否購買之參考。


(二)商戰管理CXO學院:

付款一經受理後,您的專屬 APP 將於 2 個工作天內開通,並提供簡訊與信件通知,官網頁面內已可開始觀看直播影片回放,訂閱課程於期限內,可以享有相關課程服務請參考「商戰管理CXO學院課程簡介說明」,訂閱使用期限到期後,將自動關閉課程權限與服務。購買完成 7 日內,若無使用課程相關服務(例如:加入專屬社群、問卷提問、APP使用、講義領取等)並且您的會員帳號無觀看課程之記錄(以本平台之後台數據為準),您可要求全額退費。若超過 7 日或使用課程任一項服務者,則無法以任何理由要求退費。

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如有任何問題都歡迎與我們聯繫,您也可以留言於【大大課程】LINE@,我們將於上班時間由專人為您服務:

客服信箱:video@smartm.com.tw
服務電話:02-25153737
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