3 大課程主題有效把企業「人才」變「人財」！由兩岸百大企業指定服務名師陳慧如與 4 大標竿企業經理人的實體場景互動對談，帶領你了解，如何滿足「客戶需求」掌握先機！

1. 10 堂服務主管必備技巧

2. 16 堂連鎖業決勝要點

3. 1 份精緻內容講義

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【顧客經營：創造完美顧客體驗】

1.什麼是好服務？如何在服務中進行自我覺察？

2.如何培養觀察溝通與感同身受？（餐飲業案例：海底撈）

3.如何養成解決問題的服務力？（餐飲業案例：星巴克）

4.面對奧客後，服務人員如何在低潮情緒中復原？

5.後勤客服如何主動開發客戶？（連鎖超商案例：7-11）

【帶人的技術：門市的人才管理】

6.「授權」第一線服務人員的價值？（娛樂產業案例：迪士尼）

7.維繫忠誠顧客的3大經營法則？（服飾產業案例：黛莉貝爾）

8.運用4大步驟，教出有效率又優質的服務人員？

9.身為服務業主管，最重要的指導原則？

10.如何打造一支有向心力的服務團隊？（餐飲業案例：鼎泰豐）

【團隊建立：跟著CEO，打造高績效團隊】

迷客夏副總經理吳家德 X 服務名師陳慧如

11.【迷客夏】追求高品質服務，又兼顧營收，迷客夏取捨的關鍵指標是什麼？

12.【迷客夏】茶飲店門市的選址策略？

13.【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴？

14.【迷客夏】在眾多加盟競爭下，如何提升加盟主的服務意識？

YouBike國際業務處處長蘇聖雄 X 服務名師陳慧如

15.【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估？

16.【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色？

17.【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力？

18.【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員？

雄獅旅遊通路事業處總經理劉冷紅 X 服務名師陳慧如

19.【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦，創造高滿意度提升業績？

20.【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機？

21.【雄獅旅遊】如何經營企業客戶，維繫良好互動關係？

22.【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員？

典華幸福機構整合長 X 服務名師陳慧如

23.【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者，成功奪得新人的目光？

24.【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象？

25.【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工？

26.【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣？