單購價
TWD 1,690
原價 4,800
課程價目資訊
課程詳細資訊
課程資訊
- 開課時間2019-05-29
- 課程總時6 小時 7 分
- 課堂總數26 堂
- 適合職位
- 內容主題
- 觀看條件不限次數觀看
課程形式
影音課
電子講義
課程亮點
3 大課程主題有效把企業「人才」變「人財」！由兩岸百大企業指定服務名師陳慧如與 4 大標竿企業經理人的實體場景互動對談，帶領你了解，如何滿足「客戶需求」掌握先機！
- 10 堂服務主管必備技巧
- 16 堂連鎖業決勝要點
- 1 份精緻內容講義
購買須知
- 【服務主必修｜26堂經營學】包含 26 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義。
- 本產品為付費內容，購買成功即可於課程頁面選擇「下載」獲取講義，並可無限次觀看課程內容。
- 本產品為數位內容服務，一經購買成功，開始觀看後即不可退款，請先行試看體驗後再購買。
- 歡迎加入官方 LINE@ 群組「大大課程」，獲取最新課程上線、優惠活動通知、客服一對一服務！
- 如有任何問題，請洽大大學院客服將由專人為您服務：
E-mail：video@smartm.com.tw
服務專線： 02-2515-3737
服務時間：週一至週五 09:00-12:00｜13:30-18:10 <國定假日暫停服務>
- 簡介
- 章節
- 問卷
- 公吿
- 下載
- FAQ
課程簡介
課程章節
- 影音課
課程介紹專區共1堂
【課程介紹片】服務主管必修｜26堂經營學 訪客可觀看
01:51
一、顧客經營：創造完美顧客體驗共5堂
01. 什麼是好服務？如何在服務中進行自我覺察？ 訪客可觀看
11:50
02. 如何培養觀察溝通與感同身受？（餐飲業案例：海底撈）
13:31
03. 如何養成解決問題的服務力？（餐飲業案例：星巴克）
10:40
04. 面對奧客後，服務人員如何在低潮情緒中復原？
09:58
05. 後勤客服如何主動開發客戶？（連鎖超商案例：7-11）
09:28
二、帶人的技術：門市的人才管理共5堂
06. 「授權」第一線服務人員的價值？（娛樂產業案例：迪士尼）
10:10
07. 維繫忠誠顧客的3大經營法則？（服飾產業：黛莉貝爾）
10:11
08. 運用4大步驟，教出有效率又優質的服務人員？
11:59
09. 身為服務業主管，最重要的指導原則？
11:16
10. 如何打造一支有向心力的服務團隊？（餐飲業案例：鼎泰豐）
09:56
三、團隊建立：跟著CEO，打造高績效團隊共16堂
11. 【迷客夏】追求高品質服務，又兼顧營收，迷客夏取捨的關鍵指標是什麼？
11:51
12. 【迷客夏】茶飲店門市的選址策略？
12:35
13. 【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴？
14:42
14. 【迷客夏】在眾多加盟競爭下，如何提升加盟主的服務意識？
14:14
15. 【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估？
16:12
16. 【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色？
16:03
17. 【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力？
15:56
18. 【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員？
17:23
19. 【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦，創造高滿意度提升業績？
18:35
20. 【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機？
15:14
21. 【雄獅旅遊】如何經營企業客戶，維繫良好互動關係？
14:49
22. 【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員？
17:43
23. 【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者，成功奪得新人的目光？
17:39
24. 【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象？
16:17
25. 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工？
17:31
26. 【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣？
19:07
FAQ
【新手須知】註冊、密碼、信箱設定
【線上影音、 大大讀書、熱門學院】購買流程
【線上影音、大大讀書、熱門學院】觀看步驟與講義領取說明
【實體課】課程注意事項說明
【團購】序號購買、開通、退貨注意事項
電子發票領取說明
退貨規範說明
公佈欄
尚無內容
檔案下載
- 檔案名稱【服務主管必修｜26堂經營學】學員專屬課程講義
- 下載點 付費會員可下載
- 更新日期2022-09-14
- 檔案大小2.167 MB
課程問卷
尚無內容
