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TWD 1,690
原價 4,800
課程價目資訊
課程詳細資訊
課程資訊
- 開課時間2019-05-29
- 課程總時6 小時 7 分
- 課堂總數26 堂
- 授課講師
- 適合職位
- 內容主題
- 觀看條件不限次數觀看
課程形式
影音課
電子講義
課程亮點
3 大課程主題有效把企業「人才」變「人財」！由兩岸百大企業指定服務名師陳慧如與 4 大標竿企業經理人的實體場景互動對談，帶領你了解，如何滿足「客戶需求」掌握先機！
- 10 堂服務主管必備技巧
- 16 堂連鎖業決勝要點
- 1 份精緻內容講義
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- 【服務主必修｜26堂經營學】包含 26 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義。
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課程介紹專區共1堂
【課程介紹片】服務主管必修｜26堂經營學 訪客可觀看
01:51
一、顧客經營：創造完美顧客體驗共5堂
01. 什麼是好服務？如何在服務中進行自我覺察？ 訪客可觀看
11:50
02. 如何培養觀察溝通與感同身受？（餐飲業案例：海底撈） 付費會員可觀看
13:31
03. 如何養成解決問題的服務力？（餐飲業案例：星巴克） 付費會員可觀看
10:40
04. 面對奧客後，服務人員如何在低潮情緒中復原？ 付費會員可觀看
09:58
05. 後勤客服如何主動開發客戶？（連鎖超商案例：7-11） 付費會員可觀看
09:28
二、帶人的技術：門市的人才管理共5堂
06. 「授權」第一線服務人員的價值？（娛樂產業案例：迪士尼） 付費會員可觀看
10:10
07. 維繫忠誠顧客的3大經營法則？（服飾產業：黛莉貝爾） 付費會員可觀看
10:11
08. 運用4大步驟，教出有效率又優質的服務人員？ 付費會員可觀看
11:59
09. 身為服務業主管，最重要的指導原則？ 付費會員可觀看
11:16
10. 如何打造一支有向心力的服務團隊？（餐飲業案例：鼎泰豐） 付費會員可觀看
09:56
三、團隊建立：跟著CEO，打造高績效團隊共16堂
11. 【迷客夏】追求高品質服務，又兼顧營收，迷客夏取捨的關鍵指標是什麼？ 付費會員可觀看
11:51
12. 【迷客夏】茶飲店門市的選址策略？ 付費會員可觀看
12:35
13. 【迷客夏】門市擴張如何挑選加盟夥伴？ 付費會員可觀看
14:42
14. 【迷客夏】在眾多加盟競爭下，如何提升加盟主的服務意識？ 付費會員可觀看
14:14
15. 【捷安特】零售門市營運績效怎麼評估？ 付費會員可觀看
16:12
16. 【捷安特】成功的零售商圈有哪些經營特色？ 付費會員可觀看
16:03
17. 【捷安特】想經營好一家門市店長需要哪些能力？ 付費會員可觀看
15:56
18. 【捷安特】如何從0到100培訓一個門市店員？ 付費會員可觀看
17:23
19. 【雄獅旅遊】如何讓顧客回購、推薦，創造高滿意度提升業績？ 付費會員可觀看
18:35
20. 【雄獅旅遊】門市、店員如何處理客訴與危機？ 付費會員可觀看
15:14
21. 【雄獅旅遊】如何經營企業客戶，維繫良好互動關係？ 付費會員可觀看
14:49
22. 【雄獅旅遊】如何培訓一名好的業務人員？ 付費會員可觀看
17:43
23. 【典華幸福機構】如何用服務贏過競爭者，成功奪得新人的目光？ 付費會員可觀看
17:39
24. 【典華幸福機構】典華如何用服務維繫客戶的好印象？ 付費會員可觀看
16:17
25. 【典華幸福機構】如何教出用「心」服務的第一線員工？ 付費會員可觀看
17:31
26. 【典華幸福機構】餐飲業如何提振第一線員工的工作士氣？ 付費會員可觀看
19:07
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- 檔案名稱【服務主管必修｜26堂經營學】學員專屬課程講義
- 下載點 付費會員可下載
- 更新日期2022-09-14
- 檔案大小2.167 MB
課程問卷
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