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職場客戶服務學

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課程形式

  • 影音課

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  • 電子講義

    電子講義

課程亮點

讓服務名師周純如,教你輕鬆解決客訴,提升執行效率和滿意度!

「這是公司規定喔......」你還在用這種話術拒絕客戶的需求嗎?那就不能怪客戶難搞!

這堂課盛邀中華賓士、新光集團、鴻海集團等百大企業欽點的第一線服務名師周純如,為你一一拆解客戶服務當中必學的術語和肢體動作,精準點出大家常犯的關鍵錯誤!

 

  1. 3 大主題 12 堂一線服務必修課
  2. 電話、書信、迎賓一次學會
  3. 1份精緻內容講義

 

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  1. 【職場客戶服務學】包含 12 支線上影音、完整字幕與精緻動畫,加贈 1 份課程精華講義,課程內容已經全數上線,購買後即可開始觀看課程。
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打動人心的專業服務力
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課程介紹專區共1堂

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    【課程介紹片】職場客戶服務學 訪客可觀看

    02:15

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一、服務態度與品質共識共1堂

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    01. 服務態度與品質共識 付費會員可觀看

    14:36

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二、提升服務效率與問題解決共5堂

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    02. 使顧客滿意的三要與六不 付費會員可觀看

    09:31

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    03. 提高顧客忠誠度的四大法則 付費會員可觀看

    10:43

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    04. 優質服務實際演練:電話應對 訪客可觀看

    09:06

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    05. 優質服務實際演練:E-mail撰寫 付費會員可觀看

    09:08

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    06. 優質服務實際演練:迎賓接待 付費會員可觀看

    10:31

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三、顧客抱怨處理關鍵技巧共6堂

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    07. 顧客滿意經營與不滿意分析 付費會員可觀看

    12:35

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    08. 抱怨的種類原因與處理原則 付費會員可觀看

    13:08

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    09. 平息抱怨贏得顧客新的應對技巧 付費會員可觀看

    09:40

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    10. 客訴處理的互動三模式 付費會員可觀看

    08:59

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    11. 關鍵用詞告訴你:該小心了 付費會員可觀看

    08:30

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    12. 辨識激怒顧客的言詞與動作 付費會員可觀看

    10:32

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